幸せ列車

妻を伴ってある温泉地へ出掛けた時のこと。ＪＲの特急列車で最寄り駅まで行き、そこから予約していた旅館までタクシーで１５分ぐらいで到着した。

３０数件の旅館やホテルが犇いている有名な温泉地。ここだったらと厳選して予約した旅館だったが、夕食時に部屋へ挨拶に来られた女将さんと面白いひとときに発展し、随分とラッキーな出来事となった。

「これまでに行かれた温泉は？」と聞かれ、全国各地の温泉に行ったことを告げると、「これは素晴らしいと思われたサービスは？」と続き、幾つか体験したことを話したのだが、女将さんは「後ほど、改めてお伺いしてもよろしいでしょうか？」と言われ、そのまま部屋から出て行かれた。

「よく喋るわね」と妻から突っ込まれたが、過去にホテルの経営者や旅館の女将さん達の団体に講演を依頼された歴史もあり、旅の思い出になればと考えての楽しいやりとりでもあった。

女将さんが部屋に再来されたのは、それから１時間ほど経った頃。丁度、夕食が終わって仲居さんが片付けてくれている時だった。

「失礼します」と男性の声も。女将さんから「当旅館の主でございます」と紹介があり、「ご主人ですか？」と妻が割り込んで質問したら「左様でございます」とのこと。旅館の社長夫婦が来室という出来事に進展した。

「失礼ですが、お客様は普通の方ではございませんね？」と女将さん。「そうです、変なオジサンなのです」と返したら妻と女将さんと仲居さんが笑っている。そこで話題が真面目な世界に急展した。

「先ほど伺いましたお話を主人にいたしましたところ、是非お話を拝聴したいと申しますので一緒に参りました」

こうなれば何か役に立つアドバイスをしなければと、あるサービス発想を提案したら、お二人の表情が一変して「明日からやります」と驚かれた。

提案したこととは、最寄り駅につながるタクシーを重視するべきと言うこと。駅から旅館に到着した際、運転手さんに１００円玉一枚をポチ袋に入れてプレゼントし、駅に向かわれるお客さんがタクシーで出発される際にも同じようにプレゼントを行い。どちらにもメッセージカードを添付する発想。

メッセージカードだが、前者には「当旅館まで、誠に有り難うございました。今後もよろしくお願い申し上げます」そして後者には「お気をつけてお客様をお送りください。よろしくお願いします」とだけ書けばよい。

そんなアドバイスにえらく影響を受けられたようで、我々が次の朝にタクシーで出発する際、もうその行動を実践されており、車内で運転手さんが「ここの女将さんは最高ですね。１００円いただいて嬉しくなりました」と語ってくれたが、旅館側からびっくりするほどのお土産を頂戴した我々だった。

　それから１ヶ月もしない内に菓子折りと礼状が届いたが、タクシーの運転手さん仲間で大好評の話題となり、駅と旅館で利用されるお客さん達への「良い旅館」としての風評につながり、大きなイメージアップとなったと書かれてあった。

「＊＊旅館へ」と駅から乗車されたお客さん達へ、「いい旅館ですよ」との会話が車内であれば結構だし、旅館から駅に向かう車内で語られるお客さん達の感想の言葉が、運転手さん達から女将さんに伝えられたら、旅館にとっては何よりの情報となる筈である。