幸せ列車

本日は巷で流行りのソーシャル・ネットワーキング・サービスに関するちょっと偏見に満ちた話題です。

ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）と言えば、フェイスブック、ミクシィを思い浮かべる人が多いだろう。

SNSはウェブ上の顧客サービスとして爆発的に広がり人々の生活に深く浸透したという意味では他に類がない。SNSはこれからも発展していくだろう。SNSの未来はバラ色である。

しかし、収益性向上だけに目がいってしまうと、元々の目的から外れてしまいユーザー離れを起こすリスクと背中合わせだという人がいる。ユーザーから集めたデータを独占して外に持ち出しできない環境をあまり強固にすると「過ぎたるは及ばざるが如し」になるからである。

ある大手SNSの顧客満足度は米国税庁よりも低いという意識調査が出ているのも興味深い。スケールメリットの追求よりも息の長い成長を望むなら、囲い込みの仕方にも上手なバランスが必要ということかも知れない。